Каждая новая покупка меняет нашу привычную жизнь. Независимо от стоимости, размера и других параметров. Покупка автомобиля или квартиры меняет жизнь в долгосрочной перспективе. Покупка мобильного телефона или бытовой техники – на менее продолжительный срок. Но суть в одном: то или иное приобретение меняет человека.
Почему так происходит
Посещая курсы обучения продажам, вы сами можете в этом убедиться. Как правило, каждый продавец обладает набором качеств, которые присущи только ему одному. То есть продавец – это уникальность, в некотором роде. Поскольку покупки меняют человека, то продавец автоматически становится неким консультантом по изменениям. Это хорошо известно специалистам executive MBA.
Продолжая развивать данную тему, становится очевидным, что продавец должен обладать навыками психолога. Подчеркнем только хороший продавец.
Для того чтобы научить подобным навыкам проводят занятия. Например, бизнес тренинги. Польза от них очень большая. Посудите сами. Как правило, покупатель точно знает, что бы он хотел изменить в жизни при помощи той или иной покупки. Задачей продавца станет ненавязчиво порекомендовать, уметь выслушать покупателя, услышать его, задавать точные наводящие вопросы.
При таком раскладе покупатель ощутит на себе качественный сервис, которого порой так не хватает. Чаще всего, на практике мы сталкиваемся с необоснованной навязчивостью, недовольством, скрытой агрессией.
Самое сложное – научиться правильно задавать вопросы со стороны продавца. Овладев этим навыком, продавец стопроцентно повысит свой профессиональный уровень. Особенно заметен этот момент в салонах бытовой техники, сотовой связи. Думается, что с этим сталкивался практически каждый из нас. Вы никогда не задумывались, почему в один и тот же магазин хочется возвращаться снова и снова, а в другой нет?
Конечно, это связано с качеством обслуживания, умением продавца помочь покупателю, рассказать, объяснить и направить в некоторых случаях. При таком подходе покупки будут в радость.
И вот выиграли обе стороны. Покупатель доволен, продавец также. Профессионализм требуется во всех сферах нашей жизни, в том числе и в торговле. Как часто переизбыток товаров, навязывание услуг, слишком настойчивая и яркая реклама отпугивают людей. Задача качественного сервиса нивелировать неприятные моменты, заставить покупателей из породы нерешительных сделать свой выбор.
Расставляйте акценты правильно. Удачных покупок!
контакты
